面对当前的疫情形势，集团公司各单位一方面严格落实疫情防控各项工作部署，一方面主动适应数字化变革，聚焦“数字天津港”建设，以“数字大厅、智慧服务、创新体验”为目标，通过数字技术应用和模式创新，全力推动服务窗口数字化建设取得新成果，进一步提升了服务窗口的运行效率和便利化程度，优化了天津港营商环境，提升了客户服务品质，全力保障了疫情期间港口生产的高效顺畅。
欧亚国际公司
面对疫情形势最新变化，欧亚国际航运中心大厅对外服务窗口始终坚守岗位，主动为客户服务，充分发挥服务窗口数字化建设成果优势，依托网上营业厅线上平台，为客户提供7×24小时全天候线上业务受理、支付、查询等便捷服务，以及进口冷链集装箱“线上保函”无纸化审核。
自9月26日以来，欧亚国际公司网上业务受理中心办理业务2168票，审核冷箱“线上保函”189票。据工作人员介绍，通过网上业务受理模式，让数据多跑腿，客户足不出户便可以办理常规业务，有效减少了由于人员接触所产生的疫情传播风险，为港口集疏运畅通提供了坚实保障。
一公司
近期，一公司钢管货类集中发货，昼夜发运量维持在1.5万吨左右。一位货代公司负责人焦急来到一公司，针对疫情期间发运量大、票数较多、规格复杂等货物发运问题寻求帮助。了解情况后，一公司市场部负责人迅速与业务大厅取得联系，全面实施业务窗口数字化服务，借助高效便捷的数字化业务办理流程，极大地提高了业务办理效率，优质快捷地满足了客户及时发运的需求，解决了客户难题。
疫情期间，为做好对外服务保障，一公司充分发挥数字化服务优势，积极实施了“网上申报计划”和“网上缴费”等工作举措，客户不需进入港区，可在家或公司的任何客户端，进行以上业务的办理，同时可通过客户端对业务办理的审批、执行及落实等进度进行查询，实时了解业务情况。实施服务窗口数字化，减少了疫情防控期间的人员聚集，便捷了客户的居家办公，得到了客户的一致好评。
滚装码头公司
正值月底，是结费工作的高峰期，大量客户需要领取发票等结费单据。面对每天大量的外来人员，滚装码头公司防疫工作压力与日俱增。为严格做好外来人员管控，有效减少码头员工与外来客户的接触频次，夯实港口疫情防控工作基础，公司加快数字化窗口建设，主管部室深入走访调研，相关部室广泛征求客户意见，成功投入使用一种防疫“新”武器——“发票投递柜”，为客户提供7×24小时全天候服务。
有了“发票投递柜”这个技防措施，客户只要收到滚装码头公司工作人员的票据可领取信息，无需进入办公区，通过密码指令就可自行领取票据，有效地避免了人与人之间的直接接触，消除了病毒传播的风险，筑牢了港口疫情防控防线。高效、便捷、安全的用户体验，也得到了客户的认可与好评。
外理公司
9月28日，因疫情封控在市内家中的王先生，与外理公司客户服务中心负责人取得了联系，工作人员通过邮箱和微信传输电子材料，为王先生的货运代理公司开通了智慧理货服务平台账户，解决了客户无法来航运中心办理业务的难题。
面对当前的疫情形势，外理公司充分发挥数字化窗口建设的重要支撑作用，积极推广普及智慧理货服务平台，开辟网上通道，扩大线上业务覆盖面，让客户足不出户，即可通过该平台在网上自主提交所有窗口业务申请，申请通过审核后，服务中心会及时将集装箱残损、拼箱溢短残损、散货理货等报告发送给客户，实现“网上办+零见面”的电子化新模式，提高单证业务办理效率，大力提升了客户满意度和公司对外服务形象。
